Het belang van gebruiksvriendelijkheid op software kwaliteit

Gebruiksvriendelijkheid wordt belangrijker

De softwareontwikkelingsindustrie is zo veranderlijk als het weer. Om de behoeften van software gebruikers bij te blijven benen staan bedrijven die software ontwikkelen voor de uitdaging om de software kwaliteit onder alle omstandigheden zo hoog mogelijk te houden. Een belangrijk aspect van software kwaliteit, omschreven in ISO standaard 25010, is gebruiksvriendelijkheid. In de herfst van 2018 benaderde Adaption mij voor een onderzoeksproject om uit te zoeken hoe de gebruiksvriendelijkheid van Adaption’s software gemaximaliseerd kan worden. Om dit mogelijk te maken was het nodig uit te zoeken wat software ‘gebruiksvriendelijk maakt’. Wat vinden gebruikers, specifiek in de logistieke sector, belangrijk in het gebruik van software?

ISO 25010: Software Kwaliteit

ISO 25010 omschrijft softwarekwaliteit als een combinatie van eigenschappen. Deze eigenschappen zijn onder andere gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid, verenigbaarheid, veiligheid. Gebruiksvriendelijkheid, ofwel ‘ usability’, kan volgens de International Standards Organization (ISO) het best worden omschreven als “de mate waarin een product gebruikt kan worden door specifieke gebruikers om specifieke doelen te behalen met effectiviteit, efficiëntie, en tevredenheid in een specifieke context van gebruik”. Een focus op gebruiksvriendelijkheid zal er waarschijnlijk voor zorgen dat klanttevredenheid toeneemt en kan leiden tot een betere samenwerking tussen software gebruikers en software ontwikkelaars. Bij Adaption zien we gebruiksvriendelijkheid vooral als een combinatie van effectiviteit, welke wordt omschreven als “de accuraatheid met welke gebruikers specifieke doelen halen” (ISO, 2011) en efficiëntie, welke wordt omschreven als “de middelen die worden gebruikt in verhouding tot de effectiviteit behaald” (ISO, 2011).

Wat gebruikers belangrijk vinden

In mijn missie om uit te zoeken wat gebruikers nu écht belangrijk vinden besloot ik dat de beste manier van informatie verzamelen een gesprek met Adaption software gebruikers zou zijn. Door middel van één-op-één interviews was het voor mij mogelijk om uit te zoeken wat gebruikers zoeken in gebruiksvriendelijkheid en kon ik dit vertalen in een advies voor het management van Adaption. Wat zoeken gebruikers nu écht in software gebruiksvriendelijkheid? Een unaniem antwoord werd door gebruikers gegeven op deze vraag: gebruikers zoeken voornamelijk efficiëntie. In de logistieke wereld is tijd kostbaar, waardoor logistieke dienstverleners altijd op zoek zijn naar verbeteringen in de efficiëntie van hun processen. Gebruikers associëren efficiëntie voornamelijk met het aantal ‘clicks’ nodig om een doel te bereiken, systeem leerbaarheid, auto aanvullen van data en laadtijden. Naast efficiëntie wordt door gebruikers ook de effectiviteit van software gewaardeerd, wat betekent dat zij graag zien dat het gebruik van een systeem resulteert in complete en accurate resultaten, die direct klaar zijn voor gebruik.

Adaption’s toewijding aan gebruiksvriendelijkheid

Met alle informatie die werd verzameld door middel van de interviews heb ik een gebruiksvriendelijkheid tool ontwikkeld die Adaption nu gaat beginnen te gebruiken. De tool, genaamd SEDEA, helpt Adaption’s werknemers om systematisch een focus op gebruiksvriendelijkheid te implementeren bij alle ontwikkeling. De tool helpt in het verzamelen van gebruiksvriendelijkheidseisen, het ontwerpen en doorvoeren van deze eisen in de software en met evalueren of de eisen zijn behaald. Door middel van het gebruik van deze tool wil Adaption graag de toewijding aan het ontwikkelen van gebruiksvriendelijke software laten zien. Het luisteren naar gebruikers en het ontwikkelen van software gebaseerd op wat zij willen, heeft hoge prioriteit en zal altijd 100% toewijding blijven krijgen.

Meer informatie?

Bent u naar aanleiding van deze blog benieuwd naar ons product en onze werkwijze?

Neem gerust contact op. Wij vertellen u er graag meer over! Of vraag geheel vrijblijvend een demo aan!